תקנון חנות - מדיניות החזרות והחלפות
ברוכים הבאים ל-Alumis Jewelry ("החברה")
אנו מחויבים לשירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר ומבקשים להבטיח כי חוויית הקנייה שלכם תהיה מספקת ונעימה. להלן מדיניות ההחזרות, ההחלפות והפרטיות שלנו:
1. החזרות מוצרים
1.1. לקוחות רשאים להחזיר מוצרים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים מתאריך קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
יש לצרף חשבונית קנייה או הוכחת רכישה.
1.2. מוצרים בהתאמה אישית, לרבות חריטות או עיצובים ייחודיים, אינם ניתנים להחזרה – למעט במקרה של פגם בייצור.
1.3. ההחזר יתבצע בצורת זיכוי כספי, החלפת מוצר או שובר קנייה – בהתאם לבחירת הלקוח.
1.4. דמי המשלוח עבור החזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר.
2. החלפת מוצרים
2.1. ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר בתוך 30 ימים מתאריך קבלתם, בכפוף לתנאים הבאים:
המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
יש לצרף חשבונית קנייה או הוכחת רכישה.
2.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאפשר החלפה למוצרים שאזלו מהמלאי.
2.3. דמי משלוח עבור ההחלפה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר.
3. פגמים במוצרים
3.1. במידה ונתגלה פגם בייצור, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לצורך תיקון, החלפה או החזר כספי מלא.
3.2. יש להודיע על הפגם תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
4. אופן החזרת המוצרים
4.1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל: [כתובת דוא"ל] או בטלפון: [מספר טלפון] לקבלת הנחיות החזרה.
4.2. על הלקוח לוודא שהמוצר נארז בצורה בטוחה להגנה על המוצר במהלך ההחזרה.
4.3. החברה לא תישא באחריות על מוצרים שניזוקו במהלך השילוח חזרה.
5. זיכויים והחזרים כספיים
5.1. הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר שהוחזר.
5.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש בעת ההזמנה.
6. ביטול עסקה
6.1. ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
6.2. בקשה לביטול עסקה תוגש בהודעה בכתב, באמצעות טופס "צור קשר" באתר או באמצעות דוא"ל לכתובת: service@alumis.co.il
6.3. ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך גילוי נאות – לפי המאוחר מביניהם.
6.4. אם הביטול נעשה לפני שליחת המוצר – יתבצע החזר מלא.
6.5. אם המוצר כבר נשלח – יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
6.6. החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא.
6.7. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הוזמנו בהזמנה אישית (לרבות מוצרים בהתאמה אישית) אינם ניתנים לביטול, למעט במקרה של פגם במוצר.
7. פרטיות
7.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
7.2. המידע האישי הנמסר בעת ביצוע ההזמנה (כגון שם, טלפון, כתובת, כתובת מייל ואמצעי תשלום) ישמש לצרכים פנימיים בלבד, לרבות:
עיבוד ההזמנה ומשלוח המוצר
יצירת קשר במידת הצורך
שיפור חוויית המשתמש באתר
7.3. המידע לא יועבר לגורם שלישי, למעט ככל שנדרש לשם אספקת המוצר (כגון חברות שילוח).
7.4. החברה מיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים על מנת לשמור על סודיות המידע.
8. תנאים נוספים
8.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והפרטיות בכל עת, והעדכון ייכנס לתוקף מרגע פרסומו באתר.
8.2. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – יגבר הדין.
9. יצירת קשר
לכל שאלה או בירור נוסף, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו
- וואטסאפ: 054-3666884
- מייל: Service@alumis.co.il
אנו מעריכים את בחירתכם ב-Alumis Jewelry ושואפים להעניק לכם את השירות הטוב ביותר.
