מדיניות החזרות והחלפות:
אנחנו ב- ALUMIS מחויבים לשביעות רצונכם ועושים את מירב המאמצים לספק מוצרים באיכות הגבוהה ביותר. אם מסיבה כלשהי ברצונכם להחזיר או להחליף מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות הבאה:
תנאים להחזרה והחלפה:
- החזרה/החלפה אפשרית תוך 14 ימים מרגע קבלת המשלוח.
- המוצר חייב להיות במצבו המקורי, שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית. לא יינתן החזר כספי ולא שובר זיכוי על פריט שאינו במצבו המקורי ו/או פגום ו/או ניזוק ולא בתוך אריזתו המקורית. יובהר כי ALUMIS היא בעלת שיקול הדעת הבלעדית בעניין מצב הפריט המוחזר.
- לא ניתן להחזיר תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.
- החזרה מסיבות שאינן פגם בייצור תתבצע על חשבון הלקוח.
- במקרים של פגם בייצור, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח בצירוף תמונות ברורות של הפגם.
תהליך החזרה והחזר כספי:
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל לצורך פתיחת בקשה להחזרה.
- לאחר אישור הבקשה, יש לשלוח את הפריט לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
- לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
- במקרה של החלפה, המוצר החדש ישלח לאחר קבלת ובדיקת המוצר שהוחזר.
- אין זיכוי או החזר כספי על עלות המשלוח.
- בזמן ביטול העסקה יזוכה אמצעי התשלום שאיתו בוצע התשלום בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים, זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- עלות משלוח לצורך החלפת מוצר על ידי חברת המשלוחים שאנו עובדים איתה הינה 45 ש"ח. עלות השירות הנ"ל היא לשילוח דו כיווני (איסוף המוצר הישן ושליחת המוצר החדש לנקודת איסוף).
- עלות משלוח עבור החזרת מוצר על ידי חברת המשלוחים שאנו עובדים איתה 35 ש"ח.
החזרים על מבצעים והנחות:
- מוצרים שנרכשו במחירי מבצע יזוכו לפי המחיר ששולם בפועל.
- במבצעים הכוללים "קנה X קבל Y " החזרת מוצר עשויה להשפיע על זכאות להנחה.
- לא ניתן לבצע החזרה חלקית של חבילות או מארזים שנרכשו בהנחה.
- לא יינתן זיכוי כספי עבור פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית כגון מבצעים או מתנות.
החזרות של מוצרים פגומים:
אם קיבלתם מוצר עם פגם בייצור, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי עם תמונות ברורות של הפגם, ונציע לכם פתרון בהתאם.
שירות לקוחות:
לכל שאלה או בירור נוסף, ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:
- וואטסאפ: 054-3666884
- מייל: Service@alumis.co.il
